Дополнительные сценарии

Дополнительные сценарии создают ответвления от основного сценария.

Добавление дополнительного сценария

Чтобы добавить дополнительный сценарий в первый раз, нажмите «Добавить сценарий».

Следующие дополнительные сценарии можно добавить по кнопке «Добавить» в меню под названием урока.

После того, как вы добавили дополнительный сценарий, у вас появится вкладка с соответствующим именем.

Редактирование дополнительного сценария по фразе-триггеру

Дополнительный сценарий редактируется так же, как и основной: добавляйте фразы персонажа, пользователя, системы.

В правой панели управления вы можете изменить имя дополнительного сценария и добавить фразы-триггеры

• Имя сценария — изменяет заголовок сценария.

  Чтобы изменить имя сценария, Кликните в поле, затем нажмите кнопку «Сохранить».

• Фразы-триггеры — слова, фразы или предложения, при произнесении которых запускается нужный сценарий.

  Чтобы добавить новые фразы-триггеры, впишите их в поле и нажмите кнопку сохранения.

  Каждая фраза-триггер добавляется отдельно. Чтобы удалить фразу-триггер, нажмите на иконку удаления.

Чтобы удалить сценарий, нажмите кнопку «Удалить сценарий» в правом нижнем углу. Удаление дополнительного сценария приведет к безвозвратному удалению всех созданных баблов и фраз-триггеров в этом сценарии.

Правила работы триггеров

1. Пользователь произносит фразу-триггер целиком. Если пользователь произнесет часть фразы-триггера, система не засчитает ее, как фразу-триггер, и не перенесет пользователя в дополнительный сценарий.

2. Когда пользователь произносит фразу-триггер, система прерывает сценарий, который проходил пользователь и переносит пользователя в дополнительный сценарий.

3. После того, как пользователь пройдет дополнительный сценарий до конца, система вернет пользователя обратно к тому баблу, на котором пользователь прервал основное прохождение.

4. Вы можете создавать неограниченное количество дополнительных сценариев.

5. Система проверяет наличие фраз-триггеров в сценариях по порядку слева направо. Например, если вы добавили фразу-триггер «Расскажите подробнее» в дополнительный сценарий № 1, а потом в дополнительный сценарий № 2, то при произнесении фразы-триггера система будет отправлять пользователя в дополнительный сценарий № 1, так как он идет первым по счету.

   

   Поэтому проверяйте, чтобы фразы-триггеры не повторялись в разных сценариях.

6. Используйте фразы-триггеры, чтобы переместить пользователя из одного дополнительного сценария в другой дополнительный сценарий. После прохождения любого дополнительного сценария система всегда возвращает пользователя обратно в основной сценарий.

7. Перемещение между сценариями при помощи триггеров происходит в любой части диалога. Это значит, что пользователь может произнести фразу-триггер вначале диалога, в середине или в конце — системе важно определить, что фраза-триггер произнесена, чтобы переместить пользователя в дополнительную ветку сценария.

8. Дополнительные сценарии не влияют на оценку в конце урока.

9. Прохождение дополнительного сценария не попадает в запись видео после завершения урока

осторожно

Фразы-триггеры не должны дублировать фразы пользователя в баблах основного или дополнительных сценариев. Если фраза-триггер будет совпадать с фразой в сценарии в бабле пользователя, то получится замкнутый цикл: пользователь будет проходить фразу, дублирующую триггер → перемещаться в дополнительный сценарий → проходить дополнительный сценарий → возвращаться обратно к месту, на котором остановился → снова произносить фразу, дублирующую триггер → снова уходить в дополнительный сценарий.

Фразы-триггеры не работают в режиме free speech.

Редактирование дополнительного сценария по фразе персонажа

Дополнительный сценарий редактируется так же, как и основной: добавляйте фразы персонажа, пользователя, системы.

В правой панели управления вы можете поменять настройку способ активации “по фразе персонажа”. После этого вы сможете добавлять такой сценарий в рандомайзер фраз персонажа.

Вы также можете изменять настройку окончания сценария и выбирать “перейти к следующему шагу” - тогда сценарий вернется в основную ветку сценария и продолжит идти по ней, или “завершить урок” - тогда по окончании сценария основной урок будет завершен и пользователь приступит к тренировке на 2-м и 3-м шаге, если они были выбраны.

Редактирование дополнительного сценария по фразе пользователя

Чтобы добавить дополнительные сценарий по фразе пользователя, выберите внутри дополнительного сценария соответствующую настройку.

После этого в баббле “выбор вариантов ответа” настройте сценарий для перехода

Вы также можете изменять настройку окончания сценария и выбирать “вернуться на тот же шаг”, “перейти к следующему шагу” - тогда сценарий вернется в основную ветку сценария и продолжит идти по ней, или “завершить урок” - тогда по окончании сценария основной урок будет завершен и пользователь приступит к тренировке на 2-м и 3-м шаге, если они были выбраны.

Если вы используете вариант “вернуться на тот же шаг”, не забудьте в выбор вариантов ответа добавить дополнительные вариант, который позволит пользователю не выбирать сценарий, а продолжить двигаться по основному сценарию.

Как можно использовать дополнительные сценарии

Пример № 1: стоп-слова и нежелательные фразы

1. Если у вас в компании есть фразы или слова, которые пользователю нельзя произносить, то можно создать дополнительный сценарий и добавить в него соответствующие фразы-триггеры.
2. В этом случае, если пользователь произнесет такую фразу, поругается или скажет нежелательный вариант, то система перенаправит его в дополнительный сценарий.
3. В этом сценарии можно проиграть ситуацию: объяснить пользователю, почему нельзя ругаться, показать, что клиент расстроился, подсказать, как стоит себя вести.
4. После проигрывания дополнительного сценария пользователь вернется обратно и попробует еще раз.

Пример № 2: уточнения и дополнительная информация

1. В дополнительный диалог можно добавить дополнительную информацию о товаре или о компании.
2. В основном диалоге можно расставить подсказки и советовать пользователю обратиться за помощью, чтобы вспомнить нужную информацию.
3. Например, пользователь играет роль продавца и рассказывает о составе сыра. Можно добавить фразы-триггеры «Ой, я не помню», «а какой там состав?». При произнесении этих фраз пользователь будет перемещен в дополнительный сценарий, в котором еще раз вспомнит детали.

Пример № 3: древовидные сценарии

1. С помощью дополнительных сценариев методолог может направлять пользователя по разным веткам развития событий. Это могут быть тупиковые ветки с соответствующими выводами или другие исходы событий.
2. Например, если пользователь приветствует клиента словами «Добрый день», идет по основному сценарию и общается с бодрым, улыбчивым персонажем. А если приветствует словами «Добрый вечер», переходит в дополнительный сценарий и встречается с уставшим и раздраженным после рабочего дня покупателем.

Подробнее с методикой работы с дополнительными сценариями познакомьтесь в документе “Гайдлайн методолога”